Help Center

Jawaban untuk billing, login, koneksi WhatsApp Business, storefront public tenant, dan operasional merchant commerce.

Halaman ini merangkum masalah yang paling sering ditemui merchant saat mulai menjalankan order atau booking dari web app public tenant di QirimWa.

I cannot log in

Use the forgot password flow if credentials are no longer valid.

Jika akses Anda berubah atau workspace tidak bisa dibuka, hubungi pemilik workspace untuk memeriksa status akun Anda.

WhatsApp is not connected yet

Buka halaman WhatsApp Setup lalu selesaikan Embedded Signup dari QirimWa.

Setelah tersambung, merchant bisa memakai channel itu untuk invoice, notifikasi status, dan campaign marketing.

Public storefront is not accepting orders

Pastikan storefront public tenant sudah dipublish dan slug merchant aktif.

Periksa katalog, outlet, dan payment method tenant agar checkout web dapat diproses dengan benar.

Catalog or payment is not appearing

Periksa apakah kategori, produk, dan modifier sudah aktif di dashboard catalog.

Jika payment link belum muncul, cek konfigurasi payment provider dan status webhook pembayaran.

Escalation

When to contact support

Hubungi support jika webhook Meta tidak masuk, sinkronisasi WABA channel gagal, payment sukses tetapi status order belum berubah, atau dashboard order tidak memuat data merchant dengan benar.

Saat menghubungi support, sertakan nama workspace, phone number ID, order number jika ada, dan waktu kejadian agar tim kami bisa membantu lebih cepat.